Товар не пришёл / в заказе были лишние товары

Решение проблем с заказом
Заказ не прибыл
Если вы не получили заказ в ожидаемый срок:
- Проверьте в личном кабинете актуальную дату доставки — она могла измениться
- Если вы выбрали «Самовывоз из пункта выдачи», дождитесь SMS-уведомления о готовности заказа
- Свяжитесь с нами, если заказ задерживается более чем на 2 рабочих дня

В заказе отсутствуют товары
Если вам не доставили один или несколько товаров:
1. Проверьте состав заказа в личном кабинете
2. Убедитесь, что недостающие товары числятся в вашем заказе
3. Оставьте претензию через личный кабинет, выбрав причину «Недовложение»
4. Приложите фото упаковки и содержимого заказа
Обнаружены лишние товары
Если вы получили товары, которые не заказывали:
1. Сохраните товары в оригинальной упаковке
2. Оставьте претензию через личный кабинет, выбрав причину «Излишки»
3. Опишите подробно ситуацию в комментарии
Отказ от заказа и возврат средств
При отказе от заказа до его получения:
- Напишите заявление на возврат через личный кабинет или на email
- Возврат денежных средств осуществляется в течение10 рабочих дней с момента получения заявления
- Средства возвращаются на ту же банковскую карту или способ оплаты, который использовался при заказе
Важная информация
- Сроки возврата средств могут увеличиться на 1-10 рабочих дней из-за процедур банковского перевода
- Сохраняйте товарный вид и упаковку товаров до решения вопроса
- При возникновении спорных ситуаций может потребоваться проведение проверки

Контактная информация
Для оперативного решения проблем с заказами обращайтесь:

Email: info@nymeria.ru
Телефон: +7 (964) 677-07-09
Время работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени

Мы ценим каждого клиента и обязательно решим вашу проблему в кратчайшие сроки!